Telefónica Mi Movistar

Telefónica Movistar necesitaba el desarrollo conceptual de un mobiliario para la prestación del Autoservicio Mi Movistar, en la zona de experiencia del cliente de los Centros de Servicios Movistar.

Estrategia
Este Proyecto de Mobiliario de Autoservicio nos planteó los siguientes retos:

• Diseñar para la zona de experiencia un mobiliario modular de exhibición de Autoservicio Mi Movistar y Centro de llamadas 811, para instalar en los Centros de Servicio.
• Documentar en planos y renders los detalles constructivos de la familia de mobiliario.
• Diseñar concepto de arquitectura, mobiliario, ingeniería detalle y cómputos de un Centro de Servicio.
• Definir distribución de espacios o layout de equipamiento de mobiliarios de la familia Mi Movistar para paredes e islas.
• Incorporar en el ambiente del área de Autoservicio un sistema de comunicaciones y circuito publicitario.
• Asegurar que la instalación de mobiliario, displays y diseño gráfico, fuese lo suficientemente flexible como para satisfacer una variedad de configuraciones y condiciones de mercado local.
• Garantizar una Guía de Construcción o Documentación final de arquitectura y mobiliario, fácil de aplicar y utilizar, para un uso efectivo de la identidad en el largo plazo.

Solución
Se realizó un diagnóstico de la situación actual de las zonas de experiencia del cliente. Se diseñó un flujograma para determinar acciones del cliente y acciones de Movistar en relación con el cliente, en términos de aproximación, orientación, interacción, comparación y compra.

Basados en el diagnóstico previo, se diseñó un mobiliario compuesto por 2 elementos (Paredes e Islas), tomando en consideración criterios de modularidad, flexibilidad, ergonomía y optimización de materiales.

La propuesta desarrollada logró los objetivos deseados:

• Destacar el Autoservicio Mi Movistar y 811.
• Aumentar la cantidad de estaciones de autoservicio dentro de las zonas de experiencia de los Centros de Servicio Movistar.
• Se diseñó un mobiliario modular, flexible y fácilmente adaptable a los distintos tamaños de las zonas de autoservicio, con espacios para equipos y dispositivos: PC, portátil, tableta o teléfono.
• Se incorporaron monitores para facilitar las instrucciones de uso y comunicaciones de las ventajas de Mi Movistar y 811, con la posibilidad de ser utilizados también como circuito publicitario.

Detalles del Proyecto

• Proyecto de Arquitectura,
• Diseño de Mobiliario e ingeniería detalle constructivo.